大原孝治さんの経営理念を徹底解説

日本で最も人気のある小売店であるドンキホーテは日本人が気軽に立ち寄って買い物ができるように店舗経営がされているだけでなく、店内空間の居心地の良さと価格の手頃さから日本を訪れる外国人観光客からも高い支持を得ており、現在ではドンキホーテの売上の全体の2％以上がインバウンドによるものとなっています。インバウンド需要を上手に察知してドンキホーテの経営改革を行なったのが同社の代表でも大原孝治さんです。

インバウンド需要に応対するために大原孝治さんが具体的に行なったことが事前に欲しい商品を予約しておき、来日した際にドンキホーテの指定の店舗に取りにいけるサービスです。このサービスを利用すれば欲しいものを安心かつ確実に入手できるという安心感がある上に日本の最も有名なお店の一つであるドンキホーテに実際に来店することもできるので、外国人観光客にとってもドンキホーテにとっても大きなメリットがあるのです。

大原孝治さんは実際に店長として現場にいた頃は顧客がお店に来て楽しい気分になれるような店舗づくりに腐心していました。多くの経営者は自社の利益ばかりを追求してしまい顧客体験などは軽視しがちですが、ドンキホーテの代表は現場での経験を十分に活かし、店舗に来てくれたお客さんに最高の買い物体験ができるようにと工夫を凝らして経営をしているのです。

経営者としての察知力と現場での経験が代表取締役にあるからこそ、ドンキホーテの経営は万全なのだと言っても過言ではないでしょう。